Cultive excelência, inspire lealdade e entregue experiências memoráveis ao cliente.
Fundada em Goiânia, em fevereiro de 2024, a Academia Brasileira do Cliente é um ecossistema que integra educação, tecnologia e humanização para transformar a relação entre empresas e clientes.
Acreditamos que cada pessoa de uma organização faz parte de um sistema orientado ao cliente. Por isso desenvolvemos as competências interpessoais que resolvem desafios no dia a dia e habilitam empresas e profissionais a criar experiências memoráveis.
Oferecemos formações in company, cursos online e presenciais, palestras, workshops e certificações, sempre adaptados à realidade de quem aprende.
Os pilares formam CORAÇÃO. Não é coincidência.
Programas in company construídos sobre a sua operação, os seus indicadores e a sua cultura.
Para gestores, coordenadores, supervisores e sucessores. Quatro pilares, três instrumentos de gestão e certificação, em três formatos de agenda.
Cultura e experiência inspiradas no padrão Disney, para equipes de atendimento e vendas que surpreendem todos os dias.
Os gatilhos emocionais que fazem o cliente lembrar, voltar e comprar, para times comerciais e de pós-venda.
A habilidade que separa o atendimento comum do memorável, para linhas de frente e centrais de atendimento.
Psicologia Positiva e liderança humanizada para elevar bem-estar, clima, engajamento e retenção.
Para convenções e encontros de liderança. Saúde mental no trabalho, liderança humanizada, cultura de encantamento e felicidade corporativa.
Cursos online com base em neurociência e inteligência emocional, para quem atende, vende ou lidera.
Transforme interações em confiança e fidelização. Domine os gatilhos emocionais que fazem o cliente lembrar, voltar e comprar.
A habilidade que separa profissionais comuns dos que encantam. Converta atendimentos em experiências memoráveis por meio de empatia e autoconhecimento.
A NR-1 passou a exigir que as empresas identifiquem e gerenciem riscos psicossociais no trabalho. Pressão sem critério, cobrança sem método e conflitos mal conduzidos passam pelo líder direto. Formar a liderança é a forma mais concreta de sair do papel.
Além das aulas tradicionais, habilidades práticas em um ambiente que combina aprendizado, troca e inovação.
Vivemos o que ensinamos. Desenvolvemos habilidades e paixão por relações duradouras com o cliente.
Conteúdo atual e eficaz, conduzido por quem pratica experiência do cliente e cultura dentro das empresas.
Conexões com profissionais e empresas que ampliam a visão de mercado e aceleram boas práticas.
Escolher a ABC é decidir ser um líder na arte de servir.
O óbvio precisa ser dito. E, mais do que dito, vivido.
Consultor e educador em experiência do cliente e cultura organizacional. Integra Customer Experience, Psicologia Positiva e Felicidade Corporativa para criar experiências que fidelizam clientes e equipes que se engajam de verdade.
Hoje, vivenciei uma experiência única e repleta de aprendizados no treinamento Magia 360°: Revolucionando a Cultura e Experiência do Cliente ao Estilo Disney. Foi um dia enriquecedor e memorável sob a mentoria do facilitador Leonardo Moraes. Saio com muitos insights e inspirado para continuar promovendo a melhor experiência aos nossos clientes. “O óbvio precisa ser dito.”
João Pedro AlmeidaAporto ContabilidadeApós participar do curso Atendimento de Alto Padrão, Metodologia Disney, consegui quebrar vários paradigmas e desenvolver insights que me permitiram realizar atendimentos com muito mais eficácia. O curso é objetivo, prático e muito dinâmico, mérito todo do Prof. Leonardo, que possui uma didática incrível e muita experiência no tema. A palavra que resume o curso é “sensacional”.
Gabriel RodriguesProfessor universitário e procurador institucional de IES junto ao MECA expertise e a dedicação do professor Leonardo foram essenciais para tornar esta experiência educativa e inspiradora. Absorvi insights valiosos sobre atendimento excepcional, aplicáveis diariamente em minha carreira. A capacidade do professor de transmitir conhecimento de forma clara e motivadora foi crucial para meu desenvolvimento profissional.
Gleyce AlvezGerente de RHO curso de atendimento Disney foi uma experiência envolvente e inspiradora, destacando a excelência no atendimento como um estilo de vida. Aprendi a importância de estabelecer conexões emocionais e de oferecer um atendimento extraordinário através de empatia e atenção aos detalhes. Estou grata e motivada a aplicar essas lições em meu ambiente de trabalho.
Juliana DuarteGerente de RHEnsaio, curadoria, ciência traduzida e uma ferramenta para usar na semana seguinte. Para quem cuida de gente e de resultado ao mesmo tempo.
“Vínculo não é o que se declara. É o que se sustenta quando aparece o custo.”Ler a edição completa →
Transformar a experiência do cliente no Brasil integrando educação, tecnologia e humanização, com foco em compromisso, oportunidade, responsividade e ação.
Ser a principal referência do Brasil até 2028 em soluções educativas que transformam a experiência do cliente e impulsionam uma cultura centrada no ser humano.
Conte o momento da sua empresa ou da sua carreira. A partir de uma conversa, indicamos a formação certa.