Materiais gratuitos

E-books e ferramentas para quem cuida de clientes e lidera pessoas

Leituras completas sobre liderança, experiência do cliente e saúde no trabalho, e ferramentas prontas para a próxima reunião da equipe. Cada dado citado vem com a fonte.

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E-books

Para ler com calma

Textos completos, de cerca de vinte páginas, sobre os temas que a Academia Brasileira do Cliente e a Academia de Liderança trabalham dentro das empresas.

E-book · Academia de Liderança

NR-1 para líderes

A NR-1 passou a tratar sobrecarga, falta de clareza e conflito mal conduzido como riscos a gerenciar. Este e-book traduz a norma para a rotina de quem lidera e mostra por onde começar.

Para quem: Gestores, coordenadores, supervisores, RH e diretoria.
Leitura: 20 minutos, em 20 páginas
O que vem: 7 capítulos, com as referências de cada dado citado

PDF · 20 páginas · gratuito

E-book · Academia de Liderança

Do técnico ao líder

O melhor profissional da área virou gestor e descobriu que o trabalho mudou de natureza. Este e-book descreve o que muda nessa passagem e como atravessá-la sem perder o time nem a si mesmo.

Para quem: Quem acabou de assumir uma equipe, quem está sendo preparado para isso e quem forma líderes.
Leitura: 20 minutos, em 20 páginas
O que vem: 9 capítulos, com as referências de cada dado citado

PDF · 20 páginas · gratuito

E-book · Academia Brasileira do Cliente

O cliente no coração

Os quatro pilares que orientam o trabalho da ABC, explicados com pesquisa, exemplos de rotina e um diagnóstico para aplicar na sua empresa.

Para quem: Donos de negócio, gestores de atendimento, de vendas e de experiência do cliente.
Leitura: 20 minutos, em 18 páginas
O que vem: 7 capítulos, com as referências de cada dado citado

PDF · 18 páginas · gratuito

E-book · Academia Brasileira do Cliente

Conexão emocional com o cliente

Por que o cliente se lembra de alguns atendimentos e esquece outros, como a emoção de quem atende chega a quem é atendido e o que fazer com isso na próxima semana.

Para quem: Quem atende, vende ou lidera equipes de atendimento, vendas e pós-venda.
Leitura: 20 minutos, em 20 páginas
O que vem: 8 capítulos, com as referências de cada dado citado

PDF · 20 páginas · gratuito

Ferramentas

Para usar na próxima reunião

Um passo a passo curto e uma folha de trabalho para imprimir, publicados a cada edição da revista Âmago.

Ferramenta · Âmago · Edição 02

O balanço de reposição

Descubra em uma reunião de sessenta minutos o que está consumindo a sua equipe de atendimento sem devolver nada em troca.

Para quem: Líderes de atendimento, de Customer Success e de equipes de linha de frente.
Duração: 60 minutos
O que vem: O passo a passo e uma folha de trabalho para imprimir

PDF · 2 páginas · gratuito

Ferramenta · Âmago · Edição 01

O diagnóstico dos momentos que importam

Encontre o ponto da jornada em que a relação com o cliente é decidida e veja se quem entrega esse momento tem condições de entregá-lo bem.

Para quem: Gestores de experiência do cliente, de atendimento e de operações.
Duração: 90 minutos
O que vem: O passo a passo e uma folha de trabalho para imprimir

PDF · 2 páginas · gratuito

Todo mês, uma ferramenta nova