Central de Ajuda

Nosso propósito é fazer do cliente o coração de cada interação, refletindo nosso compromisso em garantir que cada experiência seja centrada no cliente.

‍A ABC opera em múltiplas frentes para atender às variadas necessidades do mercado

‍Nosso portfólio inclui:
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1. Cursos Presenciais - Elite Skills Mastery: Imersões presenciais com especialistas, focadas em conhecimentos práticos e avançados em atendimento ao cliente.
2. Programas Presenciais e Online: Cursos e formações oferecidos por meio deplataformas digitais, como o ABC HUB e Hands-On Learning Experiences, para educação personalizada e interativa.
3. Consultoria em Educação Corporativa: Serviços de consultoria para empresas e instituições que buscam aprimorar suas práticas de atendimento, liderança e gestão.
4. Comunidade e Networking: Desenvolvimento de uma rede de profissionais e especialistas para compartilhamento de conhecimentos e experiências na área de atendimento ao cliente.
5. Capacitação Continuada: Programas contínuos de educação e aperfeiçoamento profissional, com foco em técnicas inovadoras e estratégias utilizadas por empresas líderes no setor.
6. Eventos e Premiações: Organização de eventos como o Prêmio ABC de Excelência no Atendimento ao Cliente e o Congresso Brasileiro de Atendimento ao Cliente.
7. Criação de Conteúdo e Publicações: Desenvolvimento de materiais educativos, incluindo cursos online, podcasts e possivelmente livros e publicações relacionadas ao atendimento ao cliente.

Na ABC, estamos comprometidos em oferecer soluções educacionais que não apenas atendam às demandas atuais do mercado, mas que também estejam alinhadas com as tendências futuras, contribuindo para o desenvolvimento de uma cultura centrada no cliente. Nosso objetivo é garantir que cada solução educacional oferecida seja a mais efetiva para a realidade específica de cada aluno ou empresa, promovendo o sucesso e o crescimento sustentável no setor de atendimento ao cliente no Brasil.

As Formações Presenciais da ABC são sessões de treinamento intensivo, desenhadas especificamente para líderes e profissionais em posições estratégicas. Estas aulas, que fazem parte do Programa Elite Skills Mastery da ABC, combinam técnicas avançadas e conteúdo especializado com o objetivo de impulsionar mudanças significativas nas práticas de atendimento ao cliente.

Por outro lado, as Formações Online da ABC proporcionam uma abordagem mais abrangente, cobrindo uma ampla gama de temas relacionados ao atendimento ao cliente. Esses cursos são oferecidos por meio de plataformas como o "Hub de Expertise ABC" e o "Hands-On Learning Experiences: Formação ABC". Eles são ministrados por profissionais altamente qualificados e incluem material didático rico e diversificado, acessível de qualquer lugar e a qualquer momento. Estes cursos são ideais para aqueles que procuram flexibilidade e um aprendizado adaptado ao seu ritmo, garantindo uma experiência educacional profunda e prática, essencial para a formação de uma cultura centrada no cliente nas empresas.

A ABC se diferencia no mercado educacional executivo por sua abordagem única em adaptar as melhores práticas das empresas líderes para o contexto brasileiro de atendimento ao cliente. Este processo de adaptação envolve:

1. Análise de Contexto Empresarial: Identificamos práticas inovadoras de atendimento ao cliente globalmente e as adaptamos às especificidades do mercado brasileiro, considerando aspectos culturais, econômicos e regulatórios.

2. Foco na Aplicabilidade Prática: Cada conceito teórico é acompanhado de exemplos práticos e estudos de caso que demonstram como aplicar efetivamente essas estratégias no contexto brasileiro.

3. Desenvolvimento de Habilidades Práticas: Além do conhecimento teórico, enfatizamos o desenvolvimento de habilidades práticas, como a empatia, a comunicação eficaz e a resolução de problemas, que são essenciais para um atendimento ao cliente excepcional.

4. Atualização Contínua do Conteúdo: O conteúdo dos cursos é continuamente atualizado para refletir as tendências emergentes e as inovações no atendimento ao cliente, garantindo que nossos alunos estejam sempre à frente no mercado.\

5. Integração de Educação, Tecnologia e Humanização: Combinamos o uso de educação, tecnologia com uma forte ênfase na humanização das interações, preparando os profissionais para criar experiências de cliente autênticas e memoráveis.

6. Parcerias Estratégicas com Líderes do Setor: Mantemos parcerias com empresas e especialistas reconhecidos no setor de atendimento ao cliente, proporcionando aos alunos uma visão prática e direta das melhores práticas do mercado.

Esta abordagem diferenciada faz da ABC um líder em educação executiva focada em atendimento ao cliente no Brasil, preparando profissionais para transformar a experiência do cliente em suas organizações.

Público-Alvo dos Cursos da ABC: Os programas da ABC são direcionados a uma ampla gama de profissionais interessados em aprimorar suas habilidades em atendimento ao cliente. Nossos cursos atendem a:

• Líderes e Gestores Estratégicos: Profissionais em posições de liderança que buscam impulsionar a cultura centrada no cliente em suas organizações.
• Profissionais de Atendimento ao Cliente e Vendas: Indivíduos que trabalham diretamente com atendimento ao cliente e buscam melhorar suas habilidades práticas e técnicas.
• Especialistas em Marketing e Comunicação: Profissionais que desejam integrar estratégias de atendimento ao cliente em suas práticas de marketing e comunicação.
• Empreendedores e Proprietários de Negócios: Donos de empresas e startups que querem criar uma forte cultura de atendimento ao cliente.
• Profissionais de Diversos Setores: Incluindo saúde, educação, escritório de advocacia, tecnologia da informação, recursos humanos e mais, que procuram integrar excelentes práticas de atendimento ao cliente em suas áreas.

‍Compromisso com a Diversidade e o Desenvolvimento Profissional: Estamos empenhados em oferecer uma experiência educacional que não só aprimora habilidades, mas também fomenta a inovação e o sucesso em uma variedade de setores, reforçando nosso objetivo de transformar a experiência do cliente no Brasil.

Cartão de Crédito (Nacional ou Internacional): Aceitamos cartões de crédito como forma de pagamento, sejam eles nacionais ou internacionais.
Boleto Bancário: A opção via boleto está disponível somente para pagamentos à vista. Pagamentos com boleto bancário levam até 3 dias úteis para serem compensados. Após esse período, os produtos são liberados. Atente-se ao vencimento do boleto. Você pode pagar o boleto em qualquer banco ou casa lotérica até o dia do vencimento. Depois do pagamento, verifique seu e-mail para receber os dados de acesso ao produto (verifique também a caixa de SPAM).
Transferência Bancária: Aceitamos transferências bancárias como forma de pagamento.
PIX: Oferecemos também a opção de pagamento via PIX, um método rápido e seguro.

1. Como escolher o curso certo para mim?  A ABC oferece uma diversidade de cursos e programas, tanto presenciais quanto online, abrangendo diferentes áreas organizacionais e necessidades profissionais. Para escolher o curso mais adequado, considere seus objetivos profissionais, sua experiência anterior na área e a disponibilidade de tempo. Se precisar de assistência, nossa equipe está pronta para ajudar na seleção do curso que melhor se alinhe às suas necessidades e expectativas.

2. Como posso aplicar o que aprendi na ABC no meu trabalho? Os cursos da ABC são projetados com foco na aplicabilidade prática. Ao longo do curso, você terá acesso a estudos de caso, simulações e projetos práticos que facilitam a aplicação dos conhecimentos adquiridos. Após a conclusão do curso, incentivamos a implementação das técnicas e estratégias aprendidas no seu ambiente de trabalho.

3. Como faço para me inscrever nos cursos da ABC? Para inscrição quem qualquer um de nossos cursos e formações, acesse nosso site, faça sua escolha e siga o processo de compra.

4. Há critérios de seleção para os cursos presenciais? Os cursos presenciais da ABC, particularmente as imersões do "Programa Elite Skills Mastery", buscam participantes que querem aprender e aplicar técnicas e estratégias avançadas. Por isso, não há critérios de seleção.

5. Quais são os passos para a inscrição online? A inscrição para os cursos online é simples: escolha o curso no nosso site, complete o processo de compra e, após a confirmação do pagamento, você terá acesso ao curso.

6. Há requisitos específicos para se inscrever nos cursos da ABC? Tanto os cursos online como os presenciais são abertos a todos os profissionais que desejam aprimorar suas habilidades em atendimento ao cliente.

7. Posso me inscrever em mais de um curso ao mesmo tempo? Sim, é possível se inscrever em múltiplos cursos, contanto que você possa gerenciar sua carga de trabalho e compromissos.

8. Como posso confirmar minha inscrição? Após completar o processo de inscrição e pagamento, você receberá uma confirmação por e-mail, com todos os detalhes necessários para começar o curso.

Como faço minha inscrição nos cursos online da ABC?
1. Acesse o Site da ABC: Visite o site oficial da ABC para iniciar o processo de inscrição.
2. Navegue até a Seção de Cursos: Encontre a seção dedicada aos cursos, onde você pode explorar as diversas opções disponíveis.
3. Seleção do Curso: Escolha o curso que atende às suas necessidades e objetivos profissionais.
4. Processo de Compra: Siga as instruções na página para completar o processo de compra do curso escolhido.
5. Confirmação e Acesso ao Curso: Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com todos os detalhes necessários para iniciar seu aprendizado.

Por quanto tempo terei acesso ao curso online?
‍Na Academia Brasileira do Cliente (ABC), após a confirmação do seu pagamento para qualquer um dos nossos cursos online, como os oferecidos pelo "Hub de Expertise ABC" ou pelo programa "Hands-On Learning Experiences: Formação ABC", você receberá acesso ao conteúdo do curso por um período de 12 meses. Este acesso estendido permite que você revise e absorva o conteúdo no seu próprio ritmo, garantindo uma flexibilidade ideal para o seu aprendizado.

Entendemos que o aprendizado contínuo e a capacidade de revisitar os materiais são cruciais para uma compreensão profunda e a aplicação eficaz dos conhecimentos adquiridos. Portanto, esse período de 12 meses foi cuidadosamente escolhido para oferecer tempo suficiente para explorar, praticar e integrar as habilidades e estratégias aprendidas em seu ambiente profissional. Esse acesso prolongado também é uma excelente oportunidade para se manter atualizado com as últimas tendências e práticas no campo do atendimento ao cliente, assegurando que você esteja sempre à frente no mercado.

Quantas pessoas podem acessar o material?
‍Na Academia Brasileira do Cliente (ABC), enfatizamos a importância de um acesso personalizado e exclusivo à nossa plataforma de aprendizado. Isso se deve ao fato de que cada curso, seja ele parte do "Hub de Expertise ABC", do programa "Hands-On Learning Experiences: Formação ABC", ou de outras iniciativas presenciais como o "Programa Elite Skills Mastery da ABC", é acompanhado pela emissão de um certificado personalizado.

O acesso à plataforma é, portanto, pessoal e intransferível. Isso significa que o certificado emitido ao final do curso estará sempre no nome da pessoa que adquiriu e completou o curso. Neste contexto, é importante ressaltar que não realizamos a alteração do nome no certificado após a emissão. Este procedimento garante a integridade e a validade do processo de certificação, assegurando que o reconhecimento seja concedido exclusivamente àqueles que efetivamente concluíram o curso.

A nossa política visa manter os mais altos padrões de qualidade e autenticidade em nossos programas educacionais, garantindo que cada certificado reflita precisamente o esforço e o comprometimento do aluno.

1. Como aplicar os conhecimentos adquiridos nos cursos da ABC no meu ambiente de trabalho?

Após concluir um curso na ABC, você terá adquirido habilidades e conhecimentos práticos que podem ser imediatamente aplicados no seu ambiente de trabalho. Recomendamos iniciar com pequenas implementações e compartilhar as novas práticas com sua equipe. Para casos específicos ou desafios na aplicação, nossos mentores e a comunidade ABC estão disponíveis para orientações.

2. Existem recursos adicionais disponíveis após concluir um curso?

Sim, oferecemos vários recursos adicionais, incluindo acesso contínuo a nossa plataforma de aprendizado.

3. Como manter o contato com outros ex-alunos e profissionais da área?

Encorajamos os ex-alunos a se juntarem à nossa comunidade online, onde podem se conectar, compartilhar experiências e discutir tendências do setor com outros profissionais.

4. Existem oportunidades de aprendizado contínuo após o término do curso?

Sim, a ABC oferece uma variedade de opções para aprendizado contínuo, incluindo cursos avançados, webinars, e eventos de networking que ajudam a manter suas habilidades atualizadas.

Como obtenho a certificação após concluir um curso na ABC?
Após completar todos os módulos e atividades do curso escolhido, você se torna elegível para a certificação. O certificado é emitido automaticamente e disponibilizado em formato digital na plataforma da ABC.

Qual é a utilidade da certificação da ABC no âmbito profissional?
A certificação da ABC é reconhecida no mercado brasileiro como um símbolo de competência e excelência em atendimento ao cliente. Ela é um diferencial para o avanço na carreira, sendo preferencial para promoções e novas oportunidades. Empregadores valorizam essas certificações como indicativo de profissionais altamente qualificados.

Os certificados da ABC têm prazo de validade?
‍Não, os certificados emitidos pela ABC não possuem prazo de validade, refletindo a aquisição de competências duradouras.

Existe suporte pós-certificação pela ABC?
‍Sim, oferecemos suporte contínuo, incluindo orientações sobre como utilizar a certificação em suas carreiras e acesso a recursos adicionais para desenvolvimento profissional contínuo.

Qual é a credibilidade e o reconhecimento das certificações da ABC?
‍Nossas certificações refletem não apenas o domínio de habilidades técnicas, mas também um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, contribuindo significativamente para a evolução do setor no Brasil.

O certificado da ABC é válido pelo MEC?
‍Os cursos da ABC são classificados como cursos livres de atualização ou qualificação profissional. A certificação da ABC é reconhecida e validada em todo o território nacional, refletindo um alto padrão de qualidade e atualização constante, alinhado às tendências do mercado.

Quando terei meu certificado?
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Na Academia Brasileira do Cliente (ABC), os certificados dos nossos programas de imersão presencial, como o "Programa Elite Skills Mastery da ABC", são emitidos dentro de um prazo de até 3 dias úteis após a conclusão do curso. Este período permite que nossa equipe processe e verifique as informações necessárias para garantir a precisão e validade do certificado.

Os participantes desses programas intensivos e interativos terão acesso ao seu certificado de forma rápida e eficiente, refletindo a conclusão bem-sucedida do treinamento. Este certificado é um reconhecimento das habilidades e conhecimentos adquiridos, e pode ser utilizado para fins profissionais e educacionais, conforme mencionado anteriormente.

Lembramos que a emissão do certificado está condicionada à conclusão satisfatória do curso e à participação ativa nas sessões de imersão.

Como emito meu certificado?

Na Academia Brasileira do Cliente (ABC), nossos certificados são disponibilizados diretamente em nossa plataforma de ensino no formato digital. Os participantes dos nossos programas, como o "Programa Elite Skills Mastery da ABC" e outros cursos e imersões, podem gerar e compartilhar seus certificados a partir de 3 dias úteis após a conclusão da imersão ou do respectivo curso.

Esta facilidade permite que nossos alunos tenham acesso imediato à prova de sua participação e conclusão bem-sucedida do curso. O processo simplificado na plataforma ABC oferece maior conveniência e agilidade, permitindo que os alunos compartilhem suas conquistas profissionais em suas redes sociais, portfólios profissionais ou com potenciais empregadores. Essa inovação está alinhada ao nosso compromisso de fornecer uma experiência educacional que não apenas enriquece o conhecimento e as habilidades dos alunos, mas também facilita seu acesso e utilização no mundo profissional.

Como emito minha nota fiscal?

Na Academia Brasileira do Cliente (ABC), compreendemos que a emissão, alteração e esclarecimento de dúvidas sobre notas fiscais são aspectos importantes do nosso serviço ao cliente. Para garantir que essas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e precisa, seguimos o seguinte procedimento:

1. Envio de E-mail para Solicitação: Caso você precise da emissão, alteração ou tenha dúvidas sobre uma nota fiscal, deve enviar um e-mail para nosso departamento financeiro. Este e-mail deve ser enviado para o endereço: apoio@abcdocliente.com

2. Informações Necessárias no E-mail:• Assunto do E-mail: Coloque "Solicitação de NF" como assunto para identificação rápida da sua necessidade.
• Nome Completo da Empresa: Inclua o nome completo da empresa para a qual a nota fiscal deve ser emitida.
• CNPJ/CPF: Forneça o número do Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica da empresa ou Cadastro de Pessoa Física
• Endereço Completo: Inclua o endereço completo da empresa, com CEP, para a correta emissão da nota fiscal.

3. Prazo de Atendimento: Após o envio do e-mail, nosso time financeiro compromete-se a atender sua solicitação dentro de um prazo de até 5 dias úteis.

Na ABC, valorizamos a eficiência e a precisão em todos os aspectos administrativos e financeiros, e estamos comprometidos em oferecer um suporte rápido e eficaz para todas as suas necessidades relacionadas a notas fiscais. Caso tenha outras dúvidas ou necessite de assistência adicional, nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar.

Como posso cancelar minha compra online?

Na Academia Brasileira do Cliente (ABC), estamos comprometidos em oferecer uma experiência de aprendizado de alta qualidade em todos os nossos programas digitais. Entendemos a importância de garantir a satisfação total dos nossos alunos e, por isso, oferecemos uma garantia integral de satisfação ou a devolução do valor pago.

Ao adquirir qualquer curso digital da ABC, você tem até 7 dias para explorar o conteúdo e, se achar que não valeu a pena ou que o curso não é para você, não ultrapassando este prazo (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente em todos os seus termos), basta solicitar o reembolso por meio do nosso e-mail apoio@abcdocliente.com

‍O pedido de cancelamento deverá ser justificado e passará por uma análise, bem como não deverá apresentar visualização e/ou baixa de mais de 20% (vinte por cento) do material fornecido. Uma vez ultrapassado qualquer percentual do limite indicado acima, o adquirente perderá automaticamente o direito a qualquer percentual de reembolso.

Como funciona o reembolso?

Na Academia Brasileira do Cliente (ABC), temos uma política de reembolso transparente e eficiente para garantir a satisfação dos nossos alunos:

Cancelamento e Reembolso via Cartão de Crédito: Após solicitar o cancelamento do produto, a responsabilidade do reembolso é por conta da sua operadora do cartão. As operadoras têm o prazo médio de 30 a 90 dias para reembolsar o valor pago. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão.

Reembolso via PIX e Transferência Bancária: O valor será restituído em sua conta em até 7 dias úteis, após recebermos seus dados bancários.

Boleto Bancário: Caso o pagamento tenha sido efetuado, basta entrar em contato, explicar o motivo pelo qual precisa da anulação e solicitar a devolução do valor. O valor será restituído em sua conta em até 7 dias úteis, após recebermos seus dados bancários.

Os pagamentos serão reembolsados por meio de transferência ou depósito do valor para a conta bancária especificada. Não será autorizada a transferência bancária ou pagamento para conta de terceiros em qualquer hipótese. Em todos os casos acima, se comprovada a visualização e/ou baixa de mais de 20% (vinte por cento) do material fornecido, não será autorizada a transferência bancária ou pagamento para conta de terceiros em qualquer hipótese.

Caso o curso seja cancelado pela ABC ou não seja confirmado, garantimos o reembolso total conforme os prazos acima.

Para qualquer dúvida ou assistência durante o processo de cancelamento e reembolso, nossa equipe de suporte está sempre disponível para ajudar através do nosso canal de suporte online.

Nosso objetivo na ABC é garantir que sua experiência conosco seja positiva e enriquecedora, mesmo em casos em que o reembolso seja necessário. Estamos comprometidos em facilitar esse processo para todos os nossos alunos.