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A frase "Feito é melhor que perfeito" pode parecer um mantra de produtividade, mas não se aplica a todas as situações. Em áreas como segurança, saúde ou atendimento ao cliente, buscar a excelência é crucial, e contentar-se com o básico pode levar a resultados medíocres ou até perigosos. A complacência com o mínimo tem permeado muitos setores, e é essencial repensar essa mentalidade para oferecer experiências excepcionais e superar as expectativas dos clientes.

Em um mercado cada vez mais competitivo, muitas empresas falham ao tentar alinhar suas estratégias de experiência do cliente (CX) com as expectativas reais dos consumidores. Um relatório da SurveyMonkey destaca uma desconexão alarmante entre o que os clientes desejam e o que é oferecido. Este artigo explora essas falhas, questiona práticas vigentes e sugere uma reavaliação crítica das abordagens de CX para realmente atender às necessidades do consumidor.

No mundo dos negócios contemporâneo, o sucesso sustentável é inseparável da capacidade de uma organização em manter-se obsessivamente focada em um único indivíduo: o cliente. Este foco inabalável na experiência do cliente não apenas diferencia uma empresa no mercado competitivo, mas também é fundamental para o seu crescimento contínuo e conquista de uma posição de liderança.

A dicotomia entre investir em treinamento de vendas ou em atendimento ao cliente muitas vezes leva a uma reflexão mais profunda sobre os fundamentos do sucesso empresarial. Ambos os domínios são cruciais; no entanto, argumentarei que uma abordagem que prioriza o atendimento ao cliente pode, paradoxalmente, ser a estratégia de vendas mais eficaz a longo prazo.